01 我们收下哪些信息
看页面不需要填任何东西。只有在你主动提交咨询、写信给客服，或者页面在你的浏览器里正常运行时，才会有下面的信息产生。
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A
访问页面时留下的记录
浏览器和设备的型号、系统语言、大致所在城市、从哪个页面进来、看了哪几个栏目、在页面上停留了多久。这些用来判断页面打开得快不快，哪一段被人反复滑回去看。
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B
提交注册咨询时填写的内容
你留下的称呼、方便联系的方式、想先试小屏版还是正式版面板，以及大致的使用场景——比如通勤路上看一眼，或者在桌面上开多个窗口对照。这些用来把合适的入口直接发给你。
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C
和客服沟通时产生的内容
邮件正文、你附上的页面截图、提到的版本号、对问题的描述，以及后面的往来回复。带着截图和版本号来的信，通常一轮就能把情况说清楚。
三类信息里，只有 B 和 C 需要你主动填写或发送。你完全可以只看页面、不提交任何内容。
02 这些信息用来做什么
每一类信息都对应一件具体的事，不做别的用途。
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01
把页面顺利送到你面前
判断页面在你的网络和设备上能不能正常打开。遇到加载卡住、栏目点不开的情况，可以从访问记录里找到原因，再针对性修复。
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02
把对应的版本说明交到你手上
根据你选的版本，给出匹配的加载方式、栏目位置和费用说明，不用在两套内容之间来回找入口。
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03
处理费用与公告相关的问题
你附上版本号和截图之后，可以直接定位到对应的费用档位和公告条目，减少一来一回的确认次数。
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04
让说明更好读
如果某个栏目被大量回看、某段话总被人停下来读，我们会重写它，或者换一种更直白的说法。
这些信息不会用在和上面无关的推销上，也不会被用来决定你能不能继续使用页面。
03 Cookie 与访问记录
Cookie 是浏览器替你存在本地的一小段记录。在这套页面里，它主要做三件事。
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①
记住你的选择
上次看的是小屏版还是正式版面板，下次打开可以直接回到同一个版本，不用每次都重新点一次切换。
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②
基础访问统计
哪些栏目被打开得多、页面加载有没有卡住。统计结果是汇总后的数字，不会拿来锁定某一个人。
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③
保持阅读位置
在你切换栏目、展开一段说明的时候，页面上你正在读的位置不会突然跳走。
不想留 Cookie，可以这样关掉
- 主流浏览器都在设置里提供「清除 Cookie」和「阻止第三方 Cookie」的选项，按需关掉即可。
- 清掉之后，之前记住的版本偏好会重置，你需要在页面上重新选一次小屏版或正式版面板。
- 页面上的更新公告、费用说明和使用记录内容本身照常可以浏览，不受影响。
- 如果你用的是公共设备，离开前顺手清一次，会更稳妥一些。
04 保存多久，谁会看到
留存时间按信息类型分开计算，到点就清理，不会一直堆着。
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6M
访问记录 · 保留 6 个月
用于判断页面稳定性和栏目热度，超过期限后删除，或合并成不再指向个人的汇总数据。
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12M
注册咨询 · 事情办完后再保留 12 个月
方便你隔一段时间回来追问同一件事，也方便我们接上之前的上下文。
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24M
客服往来 · 保留 24 个月
费用和公告类的问题往往要跨版本回看，留足时间是为了下次提起时能对上号。
能看到这些内容的人有限。内容运营、版本维护、费用说明和客服支持四个小组里，直接接手你这件事的同事可以按需查看，组外同事没有查看入口。我们不会把信息出售给任何第三方；页面可用性优化以汇总方式推进，参与的服务商只拿到处理页面问题所必需的部分。
05 你可以要求什么
下面四件事，随时可以提，不需要说明理由。
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A
查一查
想知道自己留下了哪些信息，写封信说明咨询时用的称呼或邮箱就行，我们会把对应的内容整理给你。
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B
改一改
联系方式填错了、版本选错了，或者使用场景后来变了，说一声就能更新，不必重新提交一遍。
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C
删一删
不再使用页面、也不想保留咨询记录，可以提出删除。删除之后，之前沟通里的处理进度也会一并结束。
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D
收回同意
之前同意的用途可以随时撤回。撤回对之后生效，在此之前已经完成的部分不受影响。
写信时顺手带上这三样，处理会快很多
- 咨询时用的称呼，或者当时留下的邮箱
- 大概的提交时间，比如「上周三下午」
- 你希望做什么：查、改、删，还是撤回
06 想聊的话，这样找我们
涉及个人信息的问题，走客服邮箱最直接。工作日内会有同事跟进回复。
客服邮箱在工作日 9:00–18:00 内回复。涉及费用与公告的问题，附上页面截图或版本号，来回沟通会少很多。